Servei · Postvenda
La segona compra és la quefa realment rendible la primera
Correus que surten sols quan el client fa alguna cosa: compra, es deixa el carretó, fa mesos que no t'obre. Cadascú rep el seu.
Amb la teva llista i el teu catàleg al davant sabem què hi ha adormit a dins.
01 Què inclou
El client que ja t'ha comprat és el més barat que tindràs
La postvenda sol esperar que el cost de captació s'hagi cruspit el marge. Llavors ja corre pressa. Quan un client torna un segon i un tercer cop, pots pujar més amunt que la teva competència i continuar guanyant diners.
El lliurable
- Fluxos de benvinguda, carretó abandonat, reactivació
- Segmentació pel comportament real de cada client
- Programa de repetició i fidelització
- Calendari de campanyes coordinat amb captació
- Informe d'ingressos atribuïts a cada flux
Klaviyo · integrat amb la teva botiga
02 Com s'executa
Què li arriba a cada client i per què
Quatre fluxos, cadascun per a un moment diferent de la relació. El calendari els coordina amb el que estigui fent captació.
- Benvinguda — els primers dies són quan més et llegeixen; aquí es decideix si tornen
- Carretó abandonat — recuperació de la venda que ja era a un clic de tancar-se
- Reactivació — al que va comprar fa mesos i va deixar d'obrir, amb un motiu per tornar
- Repetició — ofertes de recompra segmentades pel que cada client ja va comprar
03 Per anar més lluny
La retenció rendeix quan la captació ja està en marxa
L'altra banda de l'equació: el que costa portar el client.
Veure el servei de captacióOperativaAutomatitza el teu negociQue el seguiment no depengui de la memòria de ningú.
Veure el servei d'automatitzacióMètodeMètode WeRaiseCom es connecta la postvenda amb la resta del cicle.
Veure el mètode pas a pas— El primer número
Quants dels teus clients han comprat dues vegades
Si no en saps la resposta, aquesta és la conversa que convé tenir. En mitja hora en sortim tots dos amb la dada.
Mitja hora per vídeo. Poses el teu projecte sobre la taula i surts sabent per on s’avança.