Servicio · Posventa
La segunda compra es la quehace realmente rentable la primera
Correos que salen solos cuando el cliente hace algo: compra, se deja el carrito, lleva meses sin abrirte. Cada uno recibe el suyo.
Con tu lista y tu catálogo delante sabemos cuánto hay dormido ahí dentro.
01 Qué incluye
El cliente que ya te compró es el más barato que vas a tener
La posventa suele esperar a que el coste de captación se haya comido el margen. Entonces urge. Cuando un cliente vuelve por segunda y por tercera vez, puedes pujar más alto que tu competencia y seguir ganando dinero.
El entregable
- Flujos de bienvenida, carrito abandonado, reactivación
- Segmentación por el comportamiento real de cada cliente
- Programa de repetición y fidelización
- Calendario de campañas coordinado con captación
- Informe de ingresos atribuidos a cada flujo
Klaviyo · integrado con tu tienda
02 Cómo se ejecuta
Qué le llega a cada cliente y por qué
Cuatro flujos, cada uno para un momento distinto de la relación. El calendario los coordina con lo que esté haciendo captación.
- Bienvenida — los primeros días son cuando más te leen; ahí se decide si vuelven
- Carrito abandonado — recuperación de la venta que ya estaba a un clic de cerrarse
- Reactivación — al que compró hace meses y dejó de abrir, con un motivo para volver
- Repetición — ofertas de recompra segmentadas por lo que cada cliente ya compró
03 Para ir más lejos
La retención rinde cuando la captación ya está en marcha
El otro lado de la ecuación: lo que cuesta traer al cliente.
Ver el servicio de captaciónOperativaAutomatiza tu negocioQue el seguimiento no dependa de la memoria de nadie.
Ver el servicio de automatizaciónMétodoMétodo WeRaiseCómo se conecta la posventa con el resto del ciclo.
Ver el método paso a paso— El primer número
Cuántos de tus clientes han comprado dos veces
Si no conoces la respuesta, esa es la conversación que conviene tener. En media hora salimos ambos con el dato.
Media hora por vídeo. Pones tu proyecto sobre la mesa y sales sabiendo por dónde se avanza.